"Карта процесса-опыта", стандарт нотации

Если вы работаете над улучшением клиентского опыта, моделированием бизнес-процессов или созданием сервисов, то, скорее всего, сталкивались с необходимостью визуализировать сложные процессы. Один из самых эффективных инструментов для этого — шаблон «Карта процесса-опыта» в онлайн-доске Unidraw.

Что такое «Карта процесса-опыта?»

Карта процесса-опыта — это подход к моделированию процессов в социотехнических системах. Является синергитическим развитие инструментов Service blueprint и CJM.

Результат моделирования — наглядная, лаконичная схема, доступная людям с любым уровнем подготовки.

Главная ценность карты — общий командный артефакт, гарантирующий единое понимание всех видов последовательностей в системе. Под последовательностями понимаются цепочки из ситуаций, точек контакта в потребительском опыте и важнейших событий в рабочих процессах.

Полное методическое описание

Как и для чего использовать подход «Карта процесса-опыта»?

Основные цели использования:

• Визуализация процессов — превращение абстрактных описаний в понятные схемы.
• Согласование понимания — создание общего артефакта, который одинаково понимают все участники проекта.
• Анализ и оптимизация — выявление "узких мест", дублирования действий, точек фрустрации у пользователей.
• Коммуникация с заказчиками и командой — удобный инструмент для презентации и обсуждения.

Кто может использовать:

• UX- и сервис-дизайнеры
• Продуктовые и проектные менеджеры
• Бизнес-аналитики
• Владельцы стартапов и малого бизнеса
• Команды, работающие над улучшением клиентского опыта

Что такое шаблон «Карта процесса-опыта, стандарт нотации»?

Шаблон "Карта процесса-опыта, стандарт нотации" — это готовый шаблон в онлайн-доске Unidraw, предназначенный для изучения и применения стандартизированной системы обозначений при построении карт процесса-опыта.

Этот шаблон:

• Помогает освоить нотацию — систему обозначений, используемую при моделировании процессов.
• Служит примером построения карты, что особенно полезно для новичков.
• Обеспечивает единый стиль и структуру, что важно при работе в команде.
• Упрощает обучение и внедрение метода в рабочие процессы.

Начать использовать шаблон «Карта процесса-опыта, стандарт нотации» очень просто - нажмите на кнопку «Использовать шаблон», пройдите авторизацию, и Вы сразу сможете начать работу на доске в Unidraw с выбранным шаблоном.