User Story Map

User Story Map — это схема пути пользователя в продукте. С помощью карты этапы превращаются в конкретные задачи для команды: что нужно сделать, чтобы пользователь достиг цели.

В основе лежат пользовательские истории: «Как [тип пользователя], мне нужно / я хочу [цель], чтобы [результат]». Например: «Как покупатель, мне нужен поиск, чтобы быстрее не товары вручную».

User Story Map дает команде общее понимание. Участники видят один и тот же путь пользователя и связанные с ним задачи, поэтому решения принимают быстрее.

Метод подойдет, если нужно:

• понять, какую реальную задачу пользователь решает с помощью продукта;

• проверить гипотезы и изменить продукт под фактические потребности;

• расставить приоритеты — что добавить в первую очередь, а что может подождать;

• согласовать взгляд на продукт между участниками проекта.

Как создать User Story Map

Проведите брейншторм. Изучите бэклог, обращения пользователей и результаты исследований. Определите их ключевые нужды.

Выберите основные действия пользователя. Например: поиск товара и оформление доставки в онлайн-магазине.

Откройте бесплатный шаблон User Story Map в Unidraw. Он уже структурирован — рисовать с нуля не нужно. Можно поделиться доской с командой.

Разбейте действия на последовательные шаги. Пример для поиска товара:

• заходит на сайт,
• выбирает категорию,
• применяет фильтры,
• выбирает товар.

Сформируйте пользовательские истории. Для каждого шага напишите User Story в формате: «Как [тип пользователя], я хочу [цель], чтобы [результат]».

Пример: «Как покупатель, я хочу фильтровать товары по цене, чтобы быстрее находить подходящие позиции».

Привяжите к историям задачи команды. Например:

• выбор доставки — «добавить варианты курьер, самовывоз»,
• расчет времени — «настроить расчет сроков в зависимости от адреса»,
• отслеживание — «подключить уведомления о статусе посылки».

Разбейте задачи на релизы. Оцените объем работы и технические ограничения. Базовые функции — в первый релиз, дополнительные — позже.

Определите приоритеты. Например: выбор способа доставки и расчет стоимости — в первый релиз, отслеживание посылки — позже.

Перенесите структуру в таск-трекер. Например, в Jira. Используйте карту как рабочую модель для планирования и синхронизации действий команды.

Пример

Команда работает над онлайн-магазином. Пользовательский сценарий выглядит так: покупатель открывает сайт, ищет товар, добавляет его в корзину и оплачивает.

На основе этих шагов команда формулирует задачи: улучшить поиск по категориям, сделать быстрый просмотр карточки товара и подключить оплату по QR-коду. Карта поможет расставить приоритеты: поиск и просмотр важнее для первого релиза, а дополнительные способы оплаты можно добавить позже.

Советы

Используйте интерактивный шаблон в Unidraw. Нажмите «Использовать шаблон», и карта откроется на вашей онлайн-доске.

Делайте карту наглядной. Добавляйте изображения, скриншоты интерфейсов, ссылки на примеры и прототипы, чтобы визуализировать этапы пути пользователя.

Работайте вместе. Все участники команды с доступом к доске могут одновременно добавлять и редактировать материалы.

Фокусируйтесь на результатах. Под каждой историей фиксируйте конкретные шаги и приоритеты, чтобы видеть, какие функции стоит запускать в первую очередь, а какие — позже.

Экспортируйте и делитесь результатом. Сохраняйте карту или отправляйте ссылку коллегам. Это удобно для планирования релизов и синхронизации работы между участниками проекта: дизайнерами, разработчиками и продакт-менеджерами.