User Persona

Портрет пользователя, или User Persona, — это подробное изображение целевой аудитории, основанное на реальных данных и наблюдениях. Он помогает понять, чего хотят клиенты, какие задачи решают, с какими трудностями сталкиваются и как ведут себя в цифровой среде.

Инструмент делает абстрактного «пользователя» осязаемым и позволяет принимать решения, ориентируясь на реальные потребности людей. Например, продукт — мобильное приложение для покупок. С помощью User Persona можно описать активную маму с ограниченным временем, которая ищет удобные способы покупать онлайн.

Для кого подойдет метод:

• Дизайнеры, создающие интерфейсы и пользовательские сценарии.

• Маркетологи, работающие с целевыми аудиториями и коммуникациями.

• Продакт-менеджеры, определяющие приоритеты функций и стратегию развития продукта.

• Команды продаж, уточняющие потребности клиентов и сегменты рынка.

• Исследователи пользователей, собирающие и анализирующие данные о поведении аудитории.

Для каких целей можно использовать:

• Понять реальные потребности и мотивации пользователей.

• Спланировать интерфейс, функции и контент.

• Устранить предположения и догадки, опираясь на данные.

• Согласовать действия разных команд вокруг общей картины аудитории.

• Выявлять проблемы и возможности для улучшения продукта.

План работы с методом

Определите цель. Перед созданием шаблона уточните, зачем он нужен: для разработки продукта, маркетинговой кампании или исследования аудитории. Соберите существующие данные о пользователях, обсудите с командой ожидаемые результаты. Определите критерии успеха — как вы определите, что портрет выполняет свою цель.

Подготовьте и структурируйте данные. Используйте интервью, опросы и аналитику. Цель этого этапа — понять поведение, мотивацию и боли пользователей. В шаблон внесите привычки, ценности, препятствия и контекст применения продукта.

Создайте портрет пользователя. Оформите профиль так, чтобы он был живым и наглядным: добавьте имя, фото, сценарии использования. Опирайтесь на реальные данные, избегайте общих шаблонов и стереотипов.

Настройте шаблон под командный процесс. Добавьте или уберите секции, измените визуальное оформление под стиль команды и продукта. Свяжите шаблон с другими рабочими досками, чтобы использовать его на всех этапах разработки.

Меняйте портрет. Позвольте всем участникам команды вносить комментарии и правки в реальном времени. Регулярно обновляйте шаблон по мере появления новых данных и изменения потребностей аудитории.

Применение портрета пользователя на практике

Допустим, команда разрабатывает сервис доставки еды. На первом этапе они создают портреты на основе интервью с клиентами, анализа отзывов и данных о поведении пользователей в приложении. В шаблон заносят привычки, цели и сложности: кто заказывает еду, когда, как выбирает блюда и с какими трудностями сталкивается при оформлении заказа.

Следующий шаг — команда использует User Persona для планирования интерфейса и функций. Например, пользователь раздражается из-за долгой оплаты — поэтому дизайнеры упрощают процесс и добавляют быстрые способы оплаты. Маркетологи на основе портретов корректируют сообщения и акции для разных сегментов аудитории.

Шаблон остается живым инструментом. По мере появления новых данных команда обновляет информацию: добавляются новые сценарии, изменения в поведении пользователей, предпочтения и ожидания. Так инструмент помогает принимать решения, ориентируясь на реальные потребности клиентов.

Советы

Нажмите «Использовать шаблон», чтобы открыть его на онлайн-доске.

Добавляйте материалы, которые помогут описать пользователей: результаты интервью, аналитические отчеты, отзывы клиентов, заметки с тестирования продукта.

Работайте совместно: любой участник команды может комментировать и дополнять шаблон в реальном времени. Используйте цветные стикеры, чтобы видеть, кто внес данные или идеи.

Экспортируйте доску или отдельные портреты пользователь для презентаций и обсуждений с другими командами.