Матрица RACI

RACI-матрица — это инструмент распределения ролей и ответственности в проекте или процессе. Она показывает, кто и за что отвечает на каждом этапе работы. Название метода — аббревиатура:

• Responsible — исполнитель,

• Accountable — ответственный за результат,

• Consulted — эксперт,

• Informed — участник, которого держат в курсе.

Матрицу оформляют в виде таблицы: по строкам — задачи или этапы, по столбцам — люди или команды. В ячейках указывают первую букву роли.

Когда использовать метод

RACI выбирают, когда над одной задачей работают люди с разными ролями. Например, при подготовке большого мероприятия: один ищет площадку, второй составляет программу, третий работает с подрядчиками, четвертый отвечает за рекламу. Матрица показывает, кто принимает решения, а кого просто держат в курсе.

Кому RACI особенно полезен

• Проектным и продуктовым командам. Когда над результатом работают люди с разной ответственностью и легко потерять владельца задачи.

• Кросс-функциональным группам. Например, при запуске новой услуги, где участвуют маркетинг, продажи и операционная команда.

• Руководителям и координаторам. Чтобы задачи не зависали без исполнителя и не дублировались.

• Командам с подрядчиками. Когда важно заранее договориться, кто принимает финальное решение: заказчик или исполнитель.

Метод не нужен для простых и линейных задач. Если один человек готовит документ, согласует его и отправляет, распределять роли бессмысленно. То же касается небольших команд, где все решения принимают вместе.

Когда RACI не нужен

• Рутинные операции с понятным процессом, например регулярная подготовка отчетов.

• Автономные команды без конфликтов ответственности.

• Короткие задачи, где проще договориться устно.

• Этапы поиска идей, когда роли еще не определены.

Если команда часто спрашивает «кто отвечает» и «кто утверждает», RACI помогает. Если таких вопросов нет, матрица превращается в лишнюю бюрократию.

Как работать с шаблоном RACI

Определите объем работы

Составьте список ключевых задач или этапов процесса. Не дробите их слишком мелко — достаточно выделить смысловые блоки. Например, для организации мероприятия это могут быть: «выбор площадки», «разработка программы», «закупка оборудования», «продвижение».

Зафиксируйте роли

Укажите роли, а не конкретных людей. Так матрица останется актуальной, даже если кто-то из команды уйдет.

Пример ролей: организатор, бухгалтер, подрядчик, PR-менеджер.

Назначьте ответственных

Для каждой задачи распределите роли RACI.

Responsible, или Исполнитель, — тот, кто выполняет работу. За каждой задачей должен стоять хотя бы один исполнитель; иногда их может быть несколько. Обычно это члены проектной команды, те, кто фактически делает работу: готовит материалы или разрабатывает продукт.

Accountable, или Ответственный за результат, — контролирует, что работа выполнена как нужно. На одну задачу должен быть назначен один ответственный. Он проверяет результат, принимает решения и несет ответственность за итог. Чаще всего это руководитель проекта или тимлид.

Consulted, или Консультант, — человек или группа людей, с которыми советуются. Они дают рекомендации и обратную связь, помогают учесть нюансы. Не все задачи требуют консультантов, но их участие важно, когда нужны экспертные знания.

Informed, или Информируемый, — те, кого держат в курсе, но не вовлекают в обсуждения. Они знают, что происходит, потому что это может повлиять на их работу, но решения не принимают.

Пример распределения ролей RACI: Responsible — офис‑менеджер, Accountable — руководитель проекта, Consulted — PR‑специалист, Informed — команда участников мероприятия.

Ищите дублирование ролей или пробелы

Посмотрите, есть ли задачи без исполнителя или ответственного. Если нет ответственного, задача рискует остаться без контроля качества и финального решения. Если консультантов слишком много, работа замедлится.

Согласуйте матрицу с участниками

Обсудите матрицу с командой и зафиксируйте договоренности. Убедитесь, что все понимают свои зоны ответственности, а также согласны с распределением. Если нужно, внесите правки и повторно согласуйте обновленную версию.

Пример работы с RACI-матрицей

Представьте, что вы готовите день рождения ребенка с друзьями и родственниками. В организации участвуют несколько людей, распределим их роли.

• R (Исполнитель) делает конкретную работу — ищет площадку, заказывает еду, готовит игры, рассылает приглашения. Исполнителей может быть несколько.

• A (Ответственный) — главный по празднику. Например, родитель. Он следит, чтобы все было готово к важному дню, и принимает финальные решения.

• C (Консультант) — тот, к кому можно обратиться за советом. Например, бабушка или друг с опытом. Он подсказывает, но сам работу не выполняет.

• I (Информируемый) — остальные гости. Они узнают о деталях праздника, но в организации не участвуют.

В итоге каждый знает свою зону ответственности: нет путаницы и дублирования.

Советы

Нажмите «Использовать шаблон», чтобы открыть его на новой онлайн-доске Unidraw.

Добавляйте полезные материалы: инструкции, контакты подрядчиков, списки участников, прошлые отчеты или заметки.

Работайте вместе: любой участник с доступом к доске может назначать роли, оставлять комментарии и уточнять детали.

Регулярно обновляйте матрицу. Если задачи, роли или участники меняются, редактируйте шаблон. Особенно важно актуализировать:

• статус выполнения задач;
• контакты ответственных лиц;
• даты ключевых этапов.

Экспортируйте доску или отдельные блоки для отчета команде или руководству — это удобно для презентации прогресса и онбординга новых участников.