Objectives and Key Results (OKR)

Objectives and Key Results — метод постановки целей, при котором каждая из них разбивается на объективные и измеримые результаты. Задача метода — устранить расплывчатые формулировки и задать четкий ориентир: что мы хотим получить и по каким признакам поймем, что движемся в правильном направлении.

Суть OKR проста: сначала команда определяет цель, затем 3–5 ключевых результатов, которые покажут ее достижение.

Автор метода — Энди Гроув, один из первых сотрудников Intel и ее бывший CEO. Он описал подход OKR в книге «High Output Management» в 1983 году. Позже Джон Дуэр, инвестор и бывший сотрудник Intel, популяризировал метод среди технологических компаний. Сегодня метод используют корпорации, средний бизнес и стартапы: Google, Spotify, Netflix и другие.

OKR полезен:

• Руководителям — чтобы синхронизировать работу команд со стратегией компании.

• Продуктовым менеджерам — чтобы ориентировать команды на измеримые результаты, например на количество продаж или число новых пользователей.

• Кросс-функциональным командам — чтобы двигаться в одном направлении.

• Быстрорастущим компаниям — чтобы сохранять фокус на конкретных направлениях.

Используйте шаблон, чтобы:

• согласовать работу между отделами;

• связать стратегию с повседневной работой;

• расставить приоритеты и исключить лишние задачи.

Формула OKR

Objectives, или Цели, показывают, чего команда хочет достичь и на чем сосредоточиться.

Цели должны быть конкретными, краткими и понятными для всех участников проекта. Они одновременно амбициозные и реалистичные.

Например, хорошая цель — «Увеличить вовлеченность пользователей в продукт». Она указывает направление и мотивирует на генерацию идей по удержанию аудитории.

Пример плохой цели — «Стать лучше». Это слишком общая формулировка: никто не поймет, что именно нужно сделать, как измерить успех и какие действия предпринять.

Key Results, или Ключевые результаты, — это конкретные показатели и этапы, по которым можно понять, достигнута ли цель. Они отражают, как именно команда будет действовать, и позволяют следить за прогрессом. Обычно их записывают в прошедшем времени.

Например, для цели «Увеличить вовлеченность пользователей» ключевые результаты могут быть такими:

• достигнуто 50 000 активных пользователей в месяц;

• увеличено среднюю продолжительность сессии на 20 %;

• собрано 200 отзывов о новом функционале.

План работы с шаблоном

Определите стратегические темы вместе с командой. Проведите мозговой штурм: какие ключевые направления связаны с вашими целями? Это поможет выстроить согласованность на этапе создания OKR.

Сформулируйте цели. Они должна быть вдохновляющими, достижимыми и ограниченными по времени.

Важно, чтобы цели находились в зоне контроля команды. Не указывайте конкретные метрики — их прописывают в ключевых результатах.

В формулировке поможет ответ на вопрос: «Что мы хотим сделать?»

Определите ключевые результаты. Сформулируйте показатели, по которым можно будет оценить достижение цели.

Например, мы руководим командой отдела продаж. Хорошо сформулированный ключевой результат будет звучать так:

«На неделе старта продаж проведено 30 презентаций обучающего решения по Vegas Suite с участием руководителей подразделений».

Эта формулировка хороша по нескольким причинам.

1. Стимулирует правильное поведение. Команда отдела продаж сосредоточит усилия на поиске новых клиентов и проведении презентаций.

2. Вдохновляющая. В прошлом году на неделе старта продаж было проведено всего 10 презентаций. В текущем году отдел поставил себе амбициозную цель.

3. Точная. Мы знаем, что должно сделать, кем, когда и где.

4. Согласованная. Указанный тип презентации — это именно то, что команда хочет увидеть, основываясь на обратной связи после недели старта продаж в прошлом году.

5. Собственная. Отдел продаж самостоятельно сформулировал этот ключевой результат, а не получил его в виде директивы сверху.

6. Количественная. Цифра 30 делает ключевой результат количественным.

7. Ориентированная на прогресс. Хотя презентация не проводится до старта продаж, команда может добиться результатов, планируя их на старте.

Определить ключевые метрики поможет ответ на вопрос: «Как мы узнаем, что достигли цели?»

Постройте схему OKR-фреймворка. Разместите цели и ключевые результаты в единой системе, укажите ответственных и свяжите их между собой. Вы можете оценить уверенность в достижении целей и зафиксировать вопросы, обсуждения или идеи в специальном разделе шаблона.

Применение техники на практике

Пример 1. Бренд одежды

Цель: Повысить узнаваемость бренда на международном рынке.

Ключевые результаты:

• К концу второго квартала увеличен трафик на сайт на 50 %.

• Опубликованы 100 постов в топовых СМИ к концу года.

• Увеличено число подписчиков в социальных сетях на 30 % к концу года.

Пример 2. Команда продаж

Цель: Улучшить удержание клиентов.

Ключевые результаты:

• Снижен отток клиентов на 10 % к концу второго квартала.

• Увеличена пожизненная ценность клиента на 20 % к концу года.

• Достигнут уровень удовлетворенности клиентов 90 % к концу года.

Пример 3. Инженерная команда

Цель: Улучшить производительность приложения и опыт пользователей.

Ключевые результаты:

• Сокращено время загрузки приложения до 3 секунд к третьему кварталу.

• Повышен рейтинг приложения в App Store до 4,5 звезд к концу года.

• Снижено количество сбоев приложения на 50 % к концу года.

Советы

Нажмите «Использовать шаблон», чтобы открыть его на своей онлайн-доске и сразу начать работу с OKR.

Добавляйте материалы, которые помогут лучше подготовиться к планированию: ссылки на исследования, документы, отчеты, презентации или заметки из прошлых сессий.

Работайте в команде: любой участник с доступом к доске может вносить идеи и комментарии в реальном времени. Используйте цветные стикеры и теги, чтобы видеть, кто предложил цель и кто за что отвечает.

Экспортируйте доску или отдельные блоки для презентаций или передачи итогов коллегам — это удобно для контроля прогресса и демонстрации результатов.