Mad, Sad, Glad

Mad, Sad, Glad — это формат ретроспективы, который помогает команде проговорить эмоции, накопившиеся за проект или длинный этап работы. Mad, Sad, Glad помогает сбросить напряжение через личный опыт: «мне было тяжело», «меня это порадовало», «вот здесь я злился». Для руководителя или фасилитатора это способ увидеть реальную картину. Для команды — почувствовать, что их слышат, и что эмоции в работе допустимы, а не мешают делу.

Формат подойдет:

• Командам, которые регулярно работают вместе и накапливают напряжение.

• Проектным группам после интенсивных или конфликтных этапов.

• Новой команде, где важно быстрее выстроить доверие.

• Сотрудникам на удаленке.

Mad, Sad, Glad поможет:

• Понять эмоциональный фон после спринта или проекта.

• Найти источники раздражения или мотивации, о которых не говорят вслух.

• Создать безопасное пространство для разговора.

Как работать с шаблоном

Назначьте ведущего — это может быть тимлид, продакт или любой участник, которому доверяют. Его задача — держать рамку разговора и следить за атмосферой. Заложите на сессию от 30 до 60 минут и уберите отвлекающие факторы — закончите задачи, выключите уведомления.

Откройте шаблон Mad, Sad, Glad на доске. Объясните правила команде: «Говорим про свои ощущения, а не про чужие ошибки. Не спорим с эмоциями других и не обесцениваем их. Можно не объяснять каждую заметку, если не хочется».

Попросите участников заполнить блоки заметками:

• Mad — все, что вызывало злость, раздражение, бессилие.

• Sad — разочарование, огорчение, чувство потери или недосказанности.

• Glad — радость, гордость, моменты, когда хотелось продолжать.

На этом этапе лучше работать молча.

В конце ретро выберите повторяющиеся темы и обсудите их. Можно опираться на вопросы: «Что за этим стоит?», «Что мы можем с этим сделать?», «Хочется ли это сохранить или изменить?».

Техника на практике

Представим маркетинговую команду, которая завершила сложный квартал. Они достигли целей, но эмоционально устали, поэтому решили провести ретро Mad, Sad, Glad. В зоне Mad появилось много заметок про срочные задачи и постоянные переработки. В Sad — усталость и ощущение, что усилия остались незамеченными. А в Glad — взаимовыручка и облегчение, когда кто-то подхватывал задачи.

Команда договаривается о нововведениях — заранее распределять нагрузку в пиковые периоды и отмечать вклад членов команды, а не только цифры в отчете. Важно, что решения рождаются не из абстрактных рассуждений, а из прожитого опыта. Участники видят связь между эмоциями и процессами — это делает договоренности осмысленными.

Советы

Используйте шаблон Mad, Sad, Glad в Unidraw. Он бесплатный и простой в работе.

Обсуждайте эмоции, а не людей. Ретро — это не про оценки и обвинения.

Фиксируйте выводы на доске, чтобы к ним возвращаться. Экспортируйте холст в формате PDF или откройте доступ и поделитесь ссылкой со стейкхолдерами.

Не требуйте моментальных изменений. Иногда важно просто быть услышанным.

Экспортируйте доску или отдельные портреты пользователь для презентаций и обсуждений с другими командами.