F4P-карточка

Как получить обратную связь от клиентов о вашем продукте? Используйте шаблон «F4P-карточка» в unidraw.io

• Сформулируйте вопрос для клиента: Попросите его обозначить три основные цели, по которым он выбирает ваш продукт. Это поможет вам понять его мотивацию.
• Оценка достижения целей: После того как клиент назовет свои цели, попросите его оценить, насколько ваш продукт или услуга помогли ему в их достижении. Например, предложите использовать пятибалльную шкалу для оценки.
• Анализ причин оценки: Затем попросите клиента объяснить, почему он поставил именно такую оценку. Это даст вам ценную информацию о восприятии вашего продукта и его эффективности.

Что такое F4P Framework?

Fit For Purpose Framework — это стратегический инструмент в области маркетинга, который помогает разобраться в причинах выбора клиентами вашего продукта или услуги. Он предоставляет информацию, необходимую для уверенного ответа на этот вопрос.

Кому будет полезен F4P Framework?

Этот инструмент в первую очередь предназначен для высокопрофильных руководителей, таких как Chief Product Officer (CPO).Также он может быть полезен Product Owner, хотя это не является обязательным.

Chief Product Officer (CPO) — это высшая должность в управлении продуктами, стратегический лидер, который ищет новые возможности для роста бизнеса. В его подчинении могут находиться несколько Product Owner, которые отвечают за результаты конкретных проектов и управляют процессом разработки продукта.

Рассматривайте F4P как вспомогательный инструмент. Понимание причин выбора вашего товара позволяет определить направления для его дальнейшего развития.

Структура F4P Framework

F4P Framework состоит из трех ключевых компонентов:

• Анализ продукта: Оценка разработки, дизайна и практической реализации продукта.
• Критерии выбора клиента: Важный аспект — это Fitness Criteria, которые определяют, по каким параметрам клиенты выбирают ваш продукт. F4P Framework предлагает как новые методы поиска этих критериев, так и традиционные подходы к исследованию, включая качественные и количественные методы сбора данных.
• Метрики и их использование: Классификация метрик и способы их применения для развития бизнеса.

Как работать с целями клиентов?

Сгруппируйте цели, выделенные клиентами на F4P-карточках, в кластеры (используйте шаблон F4P-Кластеризация). Определите 10–40 тем (но не более 200). Выделите наиболее часто встречающиеся (3–5 штук) и проанализируйте оценки, которые они получили. Это поможет понять, достигают ли покупатели своих целей с вашим продуктом.

Что делать с редкими целями?

Их можно игнорировать, если они не соответствуют возможностям вашего продукта. Например, если ваш тренинг по Канбану не охватывает темы Скрам, это должно быть четко обозначено.

Вы также можете обнаружить клиентские цели, о которых ранее не знали. Это открывает новые возможности для будущего: создание нового продукта, доработка существующего или введение нового класса товаров с более высокой ценой.