Карта процесса-опыта

Что такое «Карта процесса-опыта?»

Карта процесса-опыта — это метод моделирования процессов в социотехнических системах. Она позволяет наглядно представить последовательности событий, точек контакта и ситуаций, происходящих как в потребительском опыте, так и в рабочих процессах.

Этот подход является синтезом двух популярных методов:

• Service Blueprint (карта сервиса)
• Customer Journey Map (CJM) (карта пути клиента)

Она позволяет:

• Моделировать процессы в социотехнических системах (где взаимодействуют люди, технологии и процессы).
• Визуализировать цепочки событий: от точек контакта с клиентом до внутренних рабочих операций.
• Создавать единый артефакт для команды, устраняющий разночтения и повышающий прозрачность процессов.

Результат — лаконичная схема, понятная даже новичкам, но при этом глубокая по содержанию.

Полное методическое описание

Как и для чего использовать подход «Карта процесса-опыта»?

Сферы применения:

• Оптимизация клиентского опыта: выявить «узкие места» в цепочке взаимодействия с клиентом.
• Стандартизация рабочих процессов: создать четкие инструкции для сотрудников.
• Управление проектами: спланировать этапы реализации задач и распределить роли.
• Обучение команды: наглядно показать, как устроены процессы в компании.

Преимущества подхода:

• Скорость: шаблон позволяет быстро структурировать даже сложные процессы.
• Единое понимание: все участники команды видят общую картину, снижая риски ошибок.
• Гибкость: карту можно адаптировать под любые задачи — от стартапа до корпорации.

Как шаблон «Карта процесса-опыта» в Unidraw поможет в решении Ваших задач?

Unidraw— это бесплатная онлайн-доска, которая позволяет создавать визуальные артефакты быстро и удобно. В библиотеке шаблонов Unidraw доступен готовый шаблон «Карта процесса-опыта», который значительно упрощает начало работы.

Преимущества использования шаблона в Unidraw:

1. Готовая структура

Шаблон уже содержит все необходимые блоки:

• Участники
• Ключевые точки
• Триггеры
• События

Вам не нужно тратить время на создание с нуля — просто используйте готовые элементы и стройте схему Вашего процесса.

2. Совместная работа в реальном времени

Вы можете приглашать коллег и редактировать схему вместе. Это особенно удобно для удалённых команд.

3. Бесплатный доступ

В отличие от многих аналогов, Unidraw не требует платной подписки. Вы можете использовать шаблон «Карта процесса-опыта» бесплатно и без ограничений.

4. Экспорт и презентация

Готовую карту можно экспортировать в PNG, SVG или поделиться ссылкой. Это удобно для презентаций, отчётов и согласования с заказчиками.

5. Быстрота использования

Начать использовать шаблон «Карта процесса-опыта» очень просто - нажмите на кнопку «Использовать шаблон», пройдите авторизацию, и Вы сразу сможете начать работу на доске в Unidraw с выбранным шаблоном.