Customer Journey Map (CJM)

Задачи, с которыми поможет шаблон CJM:

• глубже изучить ЦА — ее поведение, цели, мотивы и проблемы;
• понять, какие действия совершают разные сегменты аудитории;
• улучшить клиентский опыт — понимая, где есть узкие места, их можно устранить;
• упростить путь к покупке — избавиться от лишних точек касания;
• отслеживать удовлетворенность покупателей: если регулярно обновлять карты, можно держать руку на пульсе и в случае проблем улучшать сервис.