Empathy Map

Основные принципы при работе с шаблоном:

1. маленькая карта скрадывает детали, поэтому делайте развернутую карту эмпатии;
2. заполнять карту только во время мозгового штурма – значит сделать портрет не клиента, а сотрудников;
3. если отвергать негативные отзывы о продукте, то вся работа над картой будет бесполезна;
4. внося данные на карту, используйте точные высказывания клиента о продукте из внешних источников.